Kerstin van Tiggelen (1965) studeerde Nederlandse Taal- en Letterkunde aan de (toen nog)

Rijksuniversiteit Utrecht. Zij brak deze studie af toen de niet-opbeurende carrièreperspectieven

werden ingehaald door de succesvolle groei van haar tekst- en communicatiebureau dat later

verder ging onder de naam Accent Grave : tekstschrijvers sinds 1989. Vanaf dat moment richtte

Kerstin zich volledig op de drie pijlers van Accent Grave. Dat is op de eerste plaats het ontwikkelen 

van communicatieconcepten en -strategieën. Daarnaast het schrijven van teksten in eenvoudig 

Nederlands (B1) tot en met academisch niveau (C2) op het gebied van corporate communicatie, 

marketingcommunicatie en interne communicatie. En als derde het uitvoeren van kwalitatief en 

kwantitatief markt- en lezersonderzoek.


Omdat mede met de opkomst van de nieuwe media communicatie van steeds grotere strategische

waarde binnen het ondernemingsbeleid werd, verstevigde Kerstin haar ervaringen als ondernemer

met een bedrijfskundige MBA (cum laude) om zo haar adviesfunctie te verbreden. Een vraagstuk

op het snijpunt van organisatiekunde en communicatiewetenschap bracht beide kennisgebieden

bijeen tot een promotieonderzoek naar bottom-upcommunicatie binnen organisaties. De kern:

regels kunnen beknellen, maar geven ook houvast. Hoe gaan professionals om met hun taken

als zij geen duidelijke regels ervaren? Een actuele vraag, zeker nu steeds meer organisaties zich

realiseren dat niet alles in regels is te vangen, en zelfs actiever willen sturen op waarden. Onder

de titel Following the white rabbit: rule users’ effects on the life cycle of holes in rules verkent het

proefschrift strategieën die professionals volgen bij het omgaan met deze problemen (‘gaten’)

rond regels en de wijze waarop zij over deze situaties communiceren. De ontwikkelde classificatie

Nederlandse Collectie van Gaten in Regels vormt een waardevol instrument om het gesprek over

praktische werksituaties op gang te brengen. Daarnaast geven de uitkomsten van het uitgevoerde

empirisch onderzoek richting aan de manier waarop organisaties deze beslisprocessen kunnen

faciliteren. De promotie vond plaats in februari 2013.


Naast haar werk voor Accent Grave is Kerstin directeur-oprichter en seniorauditor van Testudo,

dat toezicht houdt op valideringstrajecten in relatie tot mbo-opleidingen, hbo-opleidingen en

branchestandaarden. Haar passie voor onderzoek heeft zij vormgegeven als oprichter van het

kenniscentrum NIDAA over onder meer vondelingen en neonaticide. Tot slot begeleidt ze masterstudenten

(post-hbo, MBA en universiteit) en – via het samen met Floor Basten opgerichte Expertisecentrum

Buitenpromoveren – promovendi.